亲街电商平台隐私及平台规则

亲街平台

隐私政策

【特别提示】请仔细阅读《亲街平台隐私政策》,并确定了解亲街平台(以下简称平台)对您个人信息的处理规则。阅读中,如您有任何疑问,可联系平台咨询。如您不同意政策中的任何条款,您应立即停止访问或使用亲街。如您继续使用亲街服务,即视为您已阅读并同意本政策内容。

 

《亲街平台隐私政策》正文

平台非常重视用户的隐私和个人信息保护。您在使用平台的产品或服务时,平台可能会收集和使用您的个人信息。平台希望通过本隐私政策向您说明平台如何收集、使用、保存、共享和转让您的个人信息,以及平台为您提供的访问、更新、删除和保护这些个人信息的各种方式。

第一条 您的个人信息包括哪些内容 

您的个人信息是指姓名、生日、性别、住址、电话号码、电子邮箱、个人照片、系统账号、IP地址、平台密码、密码保护答案、交易记录、亲街卡余额、积分、推销返利、优惠券、个人上网记录(包括网站浏览记录、软件使用记录、点击记录)等等。

第二条 平台取得您的授权,收集、管理和使用您的个人信息

平台仅会出于以下目的,取得您的授权,收集、管理和使用您的个人信息:

1、实现平台购物所必须的功能

1)用户注册

您必须首先需要注册一个亲街账户成为亲街用户。您注册时需要向平台提供您准备使用的亲街账户名、密码、一个本人手机号码,平台将通过发送短信验证码或其他方式来验证您的身份是否有效。您可以进一步补充您的昵称、性别、生日等相关信息,您补充的信息将有助于平台为您提供个性化的商品推荐和更优的购物体验。

2)搜索功能

为了让您快速地找到您所需要的平台商品,平台可能会收集您使用平台时的设备信息来为您提供商品信息展示的最优方式。

您通过搜索来精准地寻找到您所需要的商品或服务后,平台会保留您的搜索内容或结果以方便您再次搜索内容相关联的商品。同时,平台会按照本隐私政策对其进行处理,以保护可能与您个人信息有关的搜索记录。

3)购物功能

当您准备在平台进行购物结算时,平台会生成订单,您需要在订单中详细填写收货人姓名、收货地址以及手机号码,同时该订单会详细记录您所购买的商品或服务信息、商品金额及支付方式

上述订单信息是方便平台核验您的身份、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单、提供客服咨询和售后服务。平台还会根据您的订单信息来判断您的订单交易是否存在异常以保护您的交易安全。

4)支付功能

在您下单支付时,您可以选择微信、支付宝、银联卡、亲街卡进行支付。支付时并不收集您的个人信息,但平台需要确认您的支付指令是否已完成支付。

5)送达功能

当您正确完成在线支付后,平台的商家会与其合作的第三方快递公司完成商品的交付。您同意以上各方使用您的订单信息以保证您购买的商品能够准确送达。

6)在线客服与售后服务

平台的在线客服和售后服务会使用您的账号信息和订单信息。为保证您的账号安全,平台的电话客服和在线客服会根据您在平台留下的账号信息核验您的身份。在处理或解决您的问题时,平台将会查询或使用您的订单信息。

2、平台改进产品或服务所必须的功能

平台可能会收集您的订单信息、浏览信息和兴趣爱好进行数据分析,进一步推送您感兴趣的商品或服务信息。平台还可能为了提供更好的服务及改进服务质量,也会收集您与客服联系时您提供的相关信息。对于您在平台留下的各种信息,平台都有可能会将它们进行关联,以便平台可能会将来与其他服务的信息结合起来,以便为您提供更优质服务、个性化内容和建议。

3、保障交易安全所必须的功能

为保障和提高平台的安全性,更准确地预防其他网站恶意欺诈和保护账户安全,平台可能会通过技术手段来了解您的浏览信息、订单信息、软件信息、设备信息等手段来判断您的账号风险,并自动记录一些平台认为有风险的链接。平台对此类信息问题进行分析,并排查可能存在的风险,及时向您发送异常信息提醒。

第三条 您选择是否授权平台收集和使用您的个人信息

1、为使您购物更便捷、更有趣,提升您的网上购物体验,平台在以下功能中可能会收集和使用您的个人信息。这些功能包括:

①位置功能:您同意平台收集您的位置信息(平台仅收集您当时所处的地理位置)来判断您所处的地点,自动为您推荐您所在区域可以购买的商品或服务。

②附加功能:您可以使用平台系统的摄像头的附加功能,来完成视频拍摄、拍照、扫码等相关功能。

③社交功能:您可以在平台上传照片来实现照片提供、购物和晒单及评价功能,平台会使用您所上传的照片来识别或展示您需要购买的商品或商品评价、咨询

④互动功能:您可以直接使用麦克风来进行语音或与平台的客服进行咨询和互动。平台会收集您的语音内容以识别您购物需求和客服与售后需求。

⑤记录功能:平台将收集您的通讯录信息以方便您在购物时不再手动重复输入相同的信息,以增加您购物时的社交乐趣。

2、上述功能可能需要您在您的设备中向平台开启您的位置信息、相机、相册以及麦克风的访问权限。您可以在您的设备上逐项查看并决定上述权限的开启或关闭状态。如果您开启这些权限即代表您授权平台可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能,您关闭以上权限即代表您取消了这些授权,则平台将不再继续收集和使用您的这些个人信息,也无法为您提供上述功能。

第四条 平台无需取得您的授权,收集、使用您的个人信息

在以下情形中,平台收集、使用您的个人信息无需取得您的授权:

1、与国家安全、公共安全有关的;

2、与公共卫生、公共利益有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行等有关的;

4、出于维护个人信息主体的生命、财产等重大合法权益的;

5、所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;

6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的;

7、签订合同所必需的;

8、用于维护平台安全稳定运行所必需的;

9、为合法的新闻报道所必需的;

10、学术研究机构开展统计或学术研究,且对外提供学术研究结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

11、法律法规规定的其他情形。

第五条 平台使用您的个人信息所遵守的规则

1、平台只能根据本隐私政策的条款约定对所收集的个人信息进行使用。

2、在收集您的个人信息后,平台应通过技术手段对用户个人数据进行去标识化处理,去标识化处理的信息将无法识别原用户主体。在此情况下平台有权使用已经去标识化的信息,有权对此类用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

3、您在使用平台的产品或服务时所提供的所有个人信息,除非您删除或通过系统设置拒绝平台收集,否则将在您使用平台的产品或服务期间持续授权平台使用。直到您注销账号后,平台将停止使用并删除您的个人信息。

4、平台经常会对平台的产品或服务使用情况进行统计,并可能会与公众或第三方共享这些统计信息,以展示平台的产品或服务的整体使用情况或预估未来趋势。但这些统计信息不得包含您的任何身份识别信息。

5、当平台展示用户的个人信息时,平台会采用匿名处理方式对用户的个人信息进行隐藏。

6、当平台确实要将您的个人信息用于平台未载明的其它用途时,必须先通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。

第六条 平台使用 Cookie 技术的服务

1、平台会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为Cookies的小数据文件,指定给您的Cookies是唯一的,只能在您域中的Web服务器读取。平台向您发送Cookies是为了简化您重复登录的步骤、存储您的购物习惯、您购物车中的商品等数据,从而为您提供购物的偏好设置,优化您对平台广告的选择与互动,帮助提醒您的登录状态以及账户、数据安全。

2、平台不会将Cookies用于本隐私政策所述内容之外的任何用途。您可根据自己的习惯在设置终端上管理或删除Cookies。您可以拒绝或清除保存的所有 Cookies。清除后,您之前所记录的相应信息也均会被删除,并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。

第七条 平台共享您的个人信息

1、平台不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:

1)平台事先获得您明确的同意;

2平台根据法律法规的要求或者行政机关、司法机关的要求提供;

3)平台在法律法规允许的范围内,为维护亲街、亲街的关联方或合作伙伴、您或其他亲街用户或社会公众利益而提供;

4)只有共享您的信息,平台才能实现平台的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务;

5)应您的需要为您处理您与他人的纠纷或争议而提供;

6根据您签署的相关协议(包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则)或其他的法律文件约定所提供;

7)基于学术研究而提供;

8)基于社会公共利益而提供。

2平台可能会将您的个人信息与平台的关联方共享,但平台会遵守本隐私政策的规定。平台的关联方如要改变个人信息的处理目的,必须预先征求您的同意。

3、平台可能会向平台合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息,以保障您的订单顺利完成。但平台仅会出于合法、正当、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享平台提供服务的个人信息。平台的合作伙伴无权私下再将共享的个人信息用于任何其他用途。

4平台的合作伙伴等第三方包括以下类型:

1)供应商:包括为平台供货或提供基础设施的技术服务、物流服务、支付服务、数据服务等供应商。各方共享信息的目的是实现平台产品或服务的功能,确保您的购物支付等功能的顺利实现。

2)商家:平台必须将您的订单信息与交易有关的商家共享,实现您购买商品或服务的需求,促使商家完成后续的售后服务。

3)推广伙伴:平台会根据推广宣传需要,代表商家向使用平台产品或服务的您提供促销推广的服务。平台可能会共享您留在平台上的信息以及由这些信息分析出来的数据,但平台不会提供您的个人身份信息,或者不会由此识别您个人。

5、为了遵守法律,执行协议,保护平台,维护您及其他平台客户的权利,平台有可能与其他的公司和组织交换信息,但平台不会违反本隐私政策的规定。平台不会为了获利目的而出售、出租、共享或以其它方式披露个人信息。

第八条 平台转让您的个人信息

平台一般不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1、平台事先获得您明确的同意;

2、平台根据法律法规的要求或者行政机关、司法机关的要求提供;

3、根据您签署的相关协议(包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则)或其他的法律文件约定所提供;

4在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时,如涉及到个人信息转让,平台会要求新的公司、组织继续受本隐私政策的约束,否则,平台将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

第九条 平台公开披露您的个人信息

平台仅会在以下情况下,确保采取严格的安全防护措施的前提下,才会公开披露您的个人信息:

1、根据您的需要,在您明确同意的情况下披露您所指定的个人信息;

2、根据法律法规的要求或者行政机关、司法机关的要求所必须提供您个人信息的情况下,平台会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下,平台都会进行慎重审查后才会依法执行,并绝对在法律允许的范围内予以披露,同时平台披露的文件均在加密密钥的保护之下。

第十条 平台保护您个人信息的技术与措施

平台非常重视个人信息安全,平台会采取下列保密措施,保护您的个人信息:

1、数据安全技术措施

平台会采用符合业界标准要求的数据安全防护措施、安全技术、隔离技术和制度规范来防止您的个人信息遭到未经授权的访问、使用、修改、删除,避免数据的损坏或丢失,确保用户数据存贮、传输和使用过程中的安全。

平台采用严格的数据访问权限控制制度和多重身份认证技术保护个人信息,避免数据被违规使用。

平台采用代码安全自动检查、数据访问日志分析技术进行个人信息安全审计。

2、其他安全措施

平台通过建立数据分类分级制度、数据安全管理制度、数据安全开发制度来管理规范个人信息的存储和使用。

平台通过签订保密协议、实施监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。

平台建立数据安全委员会并下设信息保护专职部门、数据安全应急响应组织来推进和保障个人信息安全。

平台还会定期举办安全和隐私保护培训,加强员工对于保护个人信息重要性的认识和安全意识。

3、平台仅允许确有了解必要的平台员工、关联方的员工、合作伙伴访问个人信息,并为此设置了严格的访问权限控制制度和监控机制。平台同时要求可能接触到用户个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务,这些人可能会被追究法律责任或被终止与平台的合作关系。

4、平台会采取一切合理可行的措施,只会在规定的期限内保留您的个人信息,除非您同意延长保留期或受到法律的允许。

5、互联网并非绝对安全的环境,平台建议您使用平台时请使用复杂密码,经常更新密码,注意保护您的个人信息安全。

6、互联网环境并非百分之百安全,平台将尽力确保您在平台的任何信息的安全性。如果平台的安全防护设施遭到外界人为破坏,导致您的信息被非授权访问、公开披露、篡改、毁坏,导致您的合法权益受损,平台将承担相应的法律责任。

7、如果您对平台的个人信息保护有任何疑问或发现自己的个人信息泄密,,可通过平台提供的联系方式联系平台,以便平台采取相应措施。

第十一条 平台保存您的个人信息

1、平台将把您的个人信息存储于国内相关的服务器内。平台暂不提供跨境交易服务。

2、如果平台终止服务或运营,平台会至少提前二十日向您通知,并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

第十二条 您如何管理您的个人信息

平台非常重视用户个人信息的安全,并尽全力维护您在平台上的信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利,同时确保您拥有充分的能力保障您个人的隐私和信息安全。您的权利包括:

1、访问和更正您的个人信息

除法律法规规定外,您有权随时访问和更正您的个人信息,具体内容如下:

1)您的账户信息:您可以通过访问亲街移动端“我的”页面的“个人中心”、“帐号管理”界面中查阅您的个人信息。具体路径为:账户名称、头像、会员等级、昵称、性别、出生日期、登陆密码、支付管理。

2)您的收货信息:您可以通过访问亲街移动端“我的”页面的“收货地址”、“我的发票”界面中随时添加、更改、删除您的包括收货人姓名、收货地址、收货人的电话号码、发票信息。您也可以将最常用的收货地址设置为默认地址,如此您下次购买商品时在您未更改收货地址时,您的商品会配送到您默认地址。

3)您的订单信息:您可以通过访问亲街移动端“我的”页面的“我的订单”菜单查看您的所有待付款、待发货、待收货、待评价或退款售后的订单。您可以选择删除已经完成的订单信息,取消未支付的订单,或对已收货的订单进行退换货操作。

4)您的浏览信息:您可以通过访问亲街移动端“我的”页面的“我的足迹”、“我的收藏”来了解或清除您的浏览或收藏的历史记录。

5)您的咨询信息:您可以通过访问亲街移动端“我的”页面的“我的咨询”来了解或清除您的咨询记录。

2、删除您的个人信息

您在平台的产品或服务页面中可以直接删除个人信息,包括订单信息、浏览信息、收货地址信息。

您可以随时向平台提出协助删除个人信息的请求,除非法律法规另有规定。

当您从平台的服务中删除信息后,平台也会在随后的备份更新时自动删除这些信息。

3、改变授权同意的范围或撤回授权

您随时可以通过删除信息、关闭设备功能、进行隐私设置等方式改变您授权平台继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。

4、关闭推荐

平台会与第三方的平台或媒体合作,根据您的个人信息,向您推荐个性化的商品。这仅仅向您提供了展示商品的窗口。窗口内容的链接是平台站内的个性化商品展示信息,由平台进行管理,因此平台不会向任何广告商提供您的任何的个人信息。如您不愿意接受平台的推荐服务,请联系平台客服进行关闭。

为了保护您的隐私,平台不会以任何方式和途径向您推送涉及有关宗教信仰、性、暴力、违法等敏感内容的服务、促销或商品信息。

5、响应您的请求

您可以自行处理、修改、删除您在平台的个人信息,您也可以通过官方渠道与平台联系。在提供正式合法的书面请求后,平台将在收到您反馈并验证您的身份后的30天内答复您的请求。对于您合理的请求,平台原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,平台将视情况收取一定运营成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者超过实际的请求,如下列情形之一的,平台一律给予以拒绝:

1与国家安全、公共安全有关的;

2与公共卫生、公共利益有关的;

3与犯罪侦查、起诉、审判和执行等有关的;

4)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

5)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到损害的。

 

第十三条 修订和通知

1、为给您提供更好的服务以及随着平台业务、技术手段、商业模式的发展,本隐私政策也会随之更新。平台会通过在亲街网站、亲街移动端上发出更新版本,提醒您相关内容的更新,也请您访问亲街网站以便及时了解最新的隐私政策。但未经您明确同意,平台不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。

2、如有特别变更或重大变更,平台还会提供更为显著的通知,包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式,特别说明隐私政策的具体变更内容。

3、本政策所指的特别变更或重大变更包括但不限于:

1)平台的服务模式发生重大变化;

2)个人信息公开、转让或共享披露的主要对象发生变化;

3)您参与个人信息处理方面的行使方式及其权利发生重大变化;

4)平台负责处理个人信息安全的联络方式、责任部门及投诉渠道发生变化。

 

第十四条 联系平台

1、如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议,请登录APP后通过访问过“我的”界面中的“客服”里的两种方式与平台联系。

2、一般情况下,平台会即时进行回复。如果您对平台的回复不满意,特别是平台的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向平台监管部门进行投诉或举报。

                                    第十五条 生效               

亲街平台隐私政策》内容于2019710日起生效。

 

 

 

 

浙江亲街电子商务有限公司

                                                                                  20197月 日

亲街电商

平台总则

 

第一条 概述

1、为了促进公平、开放、透明的电商生态环境,保障亲街平台商家和消费者的合法权益,维护亲街平台正常经营秩序,根据亲街电商商家合作协议(以下简称合作协议)等协议内容,制定本规则。

2、本规则适用于亲街平台商家和消费者,商家可以根据业务需求选择店铺类型,通过亲街平台向消费者销售商品或提供服务。

3、亲街平台总则是对亲街平台商家基本义务和亲街平台基本权利的规定。

4、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,亲街平台有权根据实际情况酌情处理,但亲街平台对商家的处理不免除商家应承担的法律责任。

5、亲街平台有权根据实际情况随时变更本规则,并在商家后台管理系统中予以公告。若商家不同意相关变更的,应立即停止使用亲街平台提供的服务,并及时通知亲街平台;若商家继续使用亲街平台的,即视为商家同意相关变更。

6、如果商家与亲街平台签订了合作协议,即表示商家也同意遵守亲街平台及时更新的其他规则和通告。

7、亲街平台有权对商家的行为应适用的规则进行单方认定,并据此作出处理。

8、亲街平台有权根据消费者和商家提供的凭证以及亲街平台记录的相关信息等,以第三方的普通人身份对商家的行为做出判断,并依据本规则以及亲街平台的其他规则对商家行为是否违规作出认定。

9、亲街平台商家在适用规则上一律平等。

 

第二条 定义

1、亲街平台:指域名为www.qinjiewang.com亲街平台网站、亲街APP和亲街小程序等,是亲街平台在线上为商家提供商品信息发布、商品交流、开设店铺经营,以及其他技术服务的电子商务交易服务平台。

2、消费者:指在亲街平台进行购物、消费的任何自然人或组织。

3、商家:是指符合亲街平台招商标准并按照亲街平台规定的程序和要求,在亲街平台上申请注册并入驻的经营实体。

4、账号:指商家注册时设置的账户名及登录商家后台管理系统的账户,账号具有唯一性。

5、订单:指消费者向商家购买一样或多样商品/服务的合同,订单中针对任一样商品/服务的内容均构成独立的合同。

6、店铺:指商家在亲街平台入驻成功后,亲街平台分配给商家的独立的网络虚拟销售环境,商家在自己的店铺内有独立的经营管理权利,商家通过亲街平台账号登陆店铺后台对店铺实施管理,自主维护店铺内商品信息和店铺外观,自主进行交易。

7、在线客服: 指亲街平台提供给消费者和商家的即时沟通工具,通过该工具消费者和商家均可以联系对方,进行商品或服务咨询、售后服务、投诉。

8、交易达成:指消费者提交订单,成功付款,并且订单收货人成功收到货物。

9、结算:指核对、结算订单和收付款项的行为。

10、工单:指消费者向商家发起的工作单据,内容包括催单、查询、咨询、投诉等。

11、市场管理措施:指亲街平台对违反亲街平台规则的商家采取的管理措施,如警告、下架、限制参加营销活动、店铺屏蔽、关闭店铺等。

 

第三条 交易

1、入驻

①商家应当根据亲街平台的注册流程,提交相应资料,完成注册。商家在选择用户名时须遵守国家法律法规,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

②商家必须满足以下条件,才有权完成注册,成为亲街平台的商家:

1)符合亲街平台的招商政策;

2)商家及其销售的商品或提供的服务须具备国家相关行业的资质,销售的商品符合亲街平台对商品质量的要求;

3)商家承诺遵守亲街平台全部规则规范、标准;

4)商家承诺按照亲街平台规定的各种费率进行结算。

2、店铺

①商家申请店铺名时,应遵守国家法律法规及相关规则,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等的相关信息。

②商家上传的店铺信息(包括店铺Logo、店铺名称、店铺公告、店铺介绍、店铺活动区域等)需真实、有效。

3、商品

①商家应保证在亲街平台上售卖的商品为合格品、正品。

②商家应当按照亲街平台要求的流程和商品信息规范的要求发布商品/服务,亲街平台禁止销售、发布违反国家法律法规或亲街平台禁止发布的商品或信息。

③商家应对商品如实描述,并对其所售商品/服务质量承担责任是商家的基本义务。商品如实描述是指商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面等所有亲街平台提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

④商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,提供的服务符合承诺标准,包括但不限于商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准,且承诺标准不低于国家/行业标准等。

4、搜索

亲街平台具有搜索功能。消费者可以通过搜索功能快捷找到所需要的商品或服务。

5、物流

商家应对商品进行适当包装,并及时发货。如果亲街平台对商品的包装和发货时间有规定的,则商家同时也应遵守亲街平台的规定。

6、评价

消费者可以在亲街平台发布对商品或服务的评价。消费者发布评价,应当真实、客观,不得带有歧视性、暴力性、恐吓、强迫等内容的文字表述。

7、售后

①所有商家都要遵守亲街平台制定的商家售后服务相关规定,向消费者提供满意的售后服务。

②消费者在亲街平台进行商品交易过程中发生纠纷的,可发起投诉,原则上直接由商家自行处理,商家处理无果或拒绝处理的,亲街平台可以介入处理。

③对于符合退货条件的订单,商家在处理退货时,应审核消费者是否存在因该笔订单获赠亲街平台代金券的情形。若消费者获赠代金券还未使用的,则代金券由亲街平台无偿收回。若消费者已使用代金券的,则商家在退款金额中应扣除代金券金额,并将代金券金额支付给亲街平台。如果商家未将代金券金额从退款中扣除的,则亲街平台代金券的损失由商家承担。

8、退款/退货

①消费者在收货后七日内可申请退款/退货。

②商家自消费者申请之日起未在3日内提出处理意见的,该退款/退货申请视为自动通过,亲街平台将先行退款给消费者,并扣除商家相应货款。

③商家提出的处理意见是拒绝退款/退货的,消费者可要求亲街平台直接介入,亲街平台根据消费者和商家提供的证据以第三方的普通人身份给予判定。

9、超时规定

①商家须按照亲街平台系统设置的交易流程进行交易。

②消费者下单后未及时完成付款的订单,系统会自动取消订单并关闭交易;订单状态为已完成或已取消的,消费者可以删除该订单。

③除另行约定发货时间的商品或服务外,消费者付款成功后24小时内,商家应进行发货,并在亲街平台系统录入快递公司名称及单号,消费者可以通过物流信息查询快递单状态。定制、预售或其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应在约定时间内进行发货,并在亲街平台系统录入快递公司名称及单号,消费者可以通过物流信息查询快递单状态。

④特定事件或特定时期的发货时效要求及处理以亲街平台公告或通知为准,包括但不限于双十一、618、标错类事件、国家法定节假日、不可抗力等情形。其他交易流程中各相关阶段都有时间要求以及超时规定,具体详见亲街平台相关规则。

 

第四条平台管理

1、平台管理措施

①警告:指通过口头或书面的形式对商家进行提醒和告诫;

②下架:指将商家在售商品/服务转移至线上待售商品;

③限制参加营销活动:指限制商家参加亲街平台发起的营销活动;

④店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽;

⑤关闭店铺:指删除商家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品/服务信息,并禁止创建店铺;

⑥支付违约金:指根据合作协议约定或亲街平台相关规则规定由商家向消费者和/或亲街平台支付一定金额的违约金;

⑦暂停商家财务对帐、结算和货款支付。

2、平台管理情形

①商家应积极提升自身经营水平,为消费者提供优质的商品及/或服务。对于综合表现优秀的商家,亲街平台会适当给予扶持。

②商家如发生危及交易安全或扰乱亲街平台运营秩序等行为的,亲街平台将依照其行为的危险程度采取警告、下架、限制参加营销活动、店铺屏蔽、关闭店铺、支付违约金、暂停商家财务对帐、结算和货款支付等保障交易安全的临时性管理措施;情形严重的,亲街平台有权采取紧急处理措施,并要求商家承担违约责任。

③商家出现违规行为时,亲街平台将按照规定采取相应市场管理措施。

④被新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息,亲街平台将对商家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。

⑤商家参与亲街平台活动及活动展示时,应符合相关活动规则。

⑥商家应根据合作协议约定或本规则规定缴纳保证金。若保证金余额不足的,商家应及时补足。商家未及时补足的,亲街平台有权采取临时性管理措施,直至商家足额缴纳为止。

⑦如果商家店铺被关闭,亲街平台将按照合作协议约定及亲街平台规则办理店铺关闭手续,并按约定情形办理保证金退还事宜。

 

第五条 违规处理

1、违规行为

①严重违规行为,是指严重破坏亲街平台经营秩序的行为。

②一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

2、违规处理

①商家的违规行为,可以通过其他商家、权利人、消费者的投诉或亲街平台排查发现。

②商家自行做出的承诺或说明与本规则相悖的,除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。

③亲街平台对商家的违规行为处理将按合作协议及相关规则执行。

④亲街平台将依照事实,根据亲街平台规则的相关规定对商家进行管理。

3、违规申诉

商家可在其行为被认定为违规行为之日起15日内,通过亲街平台商家后台提起违规申诉申请,并提交申诉资料,交由亲街平台核实处理。亲街平台在接收到商家申诉资料后3-5个工作日作出处理。

4、强制退出

亲街平台有权在下列情况下强制商家退出亲街平台:

①商家存在恶意竞争、侵犯消费者权益、影响亲街平台声誉等行为的;

②商家通过不正当手段在亲街平台注册LOGO、域名的;

③商家进行不正当宣传、商业活动,给消费者造成误导的;

④商家存在侵犯亲街平台知识产权的行为的;

⑤商家违反公平竞争、公序良俗和诚实信用原则,给亲街平台造成不良影响的;

⑥商家通过文字或图片等方式发布恶意诋毁、故意矮化亲街平台的言论,给亲街平台造成不良影响的;

⑦商家有其他严重违规行为的。

 

第六条 费用

商家应按照合作协议和附件或补充协议(若有)中确定的标准向亲街平台支付下述费用:

1、平台使用费

①平台使用费按商家店铺相应服务期间缴纳;

②商家店铺续展的,商家应在续展期开始日前缴纳续展期间平台使用费。

③因商家原因导致合作协议提前解除的,亲街平台无需向商家退还未使用期间对应的平台使用费。

2、技术服务费

①合作协议有效期内,亲街平台从每笔与商家结算的金额中提取技术服务费;

②技术服务费率根据商家店铺申请经营的商品类目决定,并在合作协议中确定;

③技术服务费由亲街平台通过系统从应当支付向商家的货款中扣除。

3、渠道宣传分成费

①合作协议有效期内,商家同意由亲街平台代为收取消费者支付的货款,并同意将其账号下每件已销售商品金额的相应比率作为渠道宣传分成费,由亲街平台代为支付给相应的渠道宣传发布者(具体比率详见附件);

②商家在合作协议附件《供应商品目录明细》或补充协议(若有)中所涉及店铺申请经营的商品类目确认每件商品的宣传分成费率;

③渠道宣传分成费由亲街平台通过系统从消费者已支付的货款中扣除,并代为支付给渠道宣传发布者。

4、其他费用

①如果商家没有及时处理投诉、纠纷的或者没有妥善处理投诉、纠纷的,消费者向亲街平台寻求解决办法,则亲街平台有权为商家向消费者进行先行赔付。同时,亲街平台有权向商家收取    元/次的服务费,以弥补亲街平台处理投诉、纠纷的成本。先行赔付的款项和服务费均在在结算款予以扣除。

②合作协议及附件或商家和亲街平台双方补充协议(若有)约定的商家应向亲街平台支付的其他费用,按照附件或补充协议(若有)的约定收取。有关其他费用的开票事宜以相关法律法规等规范性文件及亲街平台规则为准。

③对于亲街平台举行促销活动所产生的费用,如果促销费用由亲街平台承担的,则亲街平台有权要求商家承担部分促销费用,并按照商家承担的促销费用金额及要求的发票类型给商家开具合法有效的发票。如果促销费用是由商家承担的,则商家有权要求亲街平台按照商家承担的促销费用金额及要求的发票类型给商家开具合法有效的发票。

 

第七条 保证金

1、保证金:指商家根据合作协议或本规则,向亲街平台缴纳的,在商家违反合作协议或者本规则或者亲街平台其他规则,用于向消费者进行赔偿或向亲街平台支付未付款项、赔偿款、违约金等的资金。

2、保证金的额度

①商家应按照亲街平台招商规则及自身经营的类目情况,在合作协议中确认须缴纳的保证金额度,并按照约定的时间及方式支付至亲街平台指定账户。

②商家同意缴纳的保证金在任何情况下,均不计算利息。

③商家同意亲街平台有权根据商家经营类目的变化、商品实际销售情况、履约能力、资信状况等情形调整(增加或降低)商家交付的保证金额度,商家应在接到亲街平台通知后5日内补足相应金额的保证金,否则,亲街平台有权暂停向商家提供服务或提前终止合作协议而无需承担任何责任。

3、保证金的缴纳

商家同意在合作协议签订后3日内向商家缴纳保证金,作为履行合作协议及遵守亲街平台各项规则的保证。

4、保证金的补足

 ①商家同意在其违反合作协议约定或亲街平台相关规则时,亲街平台有权扣除相应金额的保证金作为违约金或作为给予消费者的赔偿。亲街平台扣除后,保证金缺少部分,商家应在亲街平台扣除后 5日内补足。

②商家逾期未补足保证金的,亲街平台有权自商家逾期之日起每日向商家收取欠付金额万分之五的违约金,直至商家缴足保证金。逾期超过15日的,亲街平台有权解除合作协议。

5、保证金的处置

发生下列情形之一的,亲街平台有权处置保证金:

①商家在亲街平台进行的交易中,涉嫌违反交易合同、法律、法规、政策、亲街平台规则或违反其对消费者的承诺的,商家同意亲街平台有权依照自己的判断,直接使用保证金对消费者进行赔偿或退款。

②商家违反国家法律法规、规章政策、合作协议或亲街平台规则,致使亲街平台权益受损的(包括但不限于亲街平台被行政处罚、被判决侵权、被媒体曝光、商誉受损等),亲街平台有权划扣保证金中的相应金额至亲街平台账户作为违约金和/或赔偿款。

③商家对亲街平台存在逾期未付的款项的,亲街平台有权划扣保证金中的相应金额至亲街平台账户。

④商家违反其与亲街平台任何关联公司(以下简称关联公司)之间的协议约定的,亲街平台可以基于关联公司的要求将商家的保证金中的相应金额支付至关联公司的账户。亲街平台和关联公司无需为此承担任何责任。

⑤在商家解散、清算、破产时,亲街平台享有对保证金的优先受偿权。

6、另行支付

①如保证金不足赔偿时,商家应另行支付额外的赔偿金额。

②如因商家的原因导致亲街平台向消费者或第三方支付了超出保证金数额的款项,或使亲街平台遭受的损失高于可支配的保证金余额,则亲街平台有权采取下述全部或任一措施: 

1)要求商家偿付亲街平台的损失,且在指定时间内补足保证金;

2)从商家在亲街平台的销售款中直接划扣给亲街平台,以补偿亲街平台所遭受的损失;

3)如亲街平台的损失通过上述二种方式仍无法弥补,则亲街平台有权单方面解除合作协议,同时亲街平台保留通过法律途径向商家追偿的权利。

7、先行通知

亲街平台如使用保证金进行任何赔偿和抵扣,将以书面方式(包括但不限于亲街平台公告、系统消息、站内信息、电子邮件等)通知商家。亲街平台在向商家出具的书面通知中,将说明赔偿/抵扣原因及赔偿/抵扣金额。

8、赔偿责任

①商家对消费者、第三方以及亲街平台的赔偿责任不以保证金的数额为限。亲街平台不对消费者或者其他权利人承担任何赔偿责任,但有权根据合作协议的规定将商家的保证金用于保障对消费者或其他权利人的利益。

②无论合作协议因何原因终止,在合作协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,商家必须完全且独立地承担责任。

9、冻结货款

发生下述情形之一,导致亲街平台对外支付或赔偿的款项可能超过可支配的保证金余额,则亲街平台有权冻结商家货款以备赔偿或直接支付给亲街平台以补偿亲街平台所遭受的损失:

①商家进入破产程序或商家经营状况恶化,不能偿付到期债务的;

②商家须承担高于保证金余额的债务的;

③有证据表明商家的偿债能力明显下降或存在财产转移、套取亲街平台保证金的情形的;

④商家存在违规行为,需要被扣除款项的。

10、保证金的退还

①合作协议终止或提前解除,所有订单终止、所有争议及索赔已处理完毕、已完成交易的商品质保期届满后,商家可向亲街平台提出退还保证金的书面申请。亲街平台审核通过后三个月内,扣除依据合作协议及相关规则等应扣除的金额后,将保证金余额退还商家。

②如商家支付的保证金不足以抵扣应由商家支付的违约金、赔偿金等款项的,亲街平台将不予退还商家保证金,并保留向商家追偿的权利。

 

第八条 附则

1、商家知悉并确认,亲街平台有权根据业务需要调整服务内容或单方提前解除合作协议而不视为违约,商家不会就此追究亲街平台的责任。

2、商家的行为,发生在本亲街平台总则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本亲街平台总则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。

3、亲街平台可根据亲街平台运营情况随时修改本亲街平台总则并以公告形式向商家公示,修改后的规则一经发布即生效。

4、本亲街平台总则于201966日生效。

 

 

 

浙江亲街电子商务有限公司

                                                 2019年7月日

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